Derechos y obligaciones del Cliente

  • Recibir resultados del servicio de certificación contratado.
  • Recibir  información clara y oportuna sobre los cambios en las regulaciones o en el proceso de certificación que afecte su certificación. 
  • Derecho a la confidencialidad de la información entregada para efectos de la certificación y sus resultados por parte de Patagonia Cert, excepto, cuando esta información sea solicitada por la autoridad y con prohibición de informar al cliente. 
  • Presentar queja o apelación relacionada al proceso de certificación, en caso que el servicio o producto entregado por Patagonia Cert, no esté conforme. 
  • Solicitar el término de su proceso en cualquier etapa. Considerando para ello el pago correspondiente al trabajo ya realizado por Patagonia Cert
  • Cumplir con los requisitos de certificación y asegurar que el producto certificado continua cumpliendo con ellos, incluyendo la implementación de los cambios cuando son comunicados por el organismo de certificación.
  • Aceptar las fechas anunciadas para inspecciones y solo en casos excepcionales puede pedir un cambio. Inspecciones no anunciadas deben ser aceptadas sin excepción.
  • Permitir el acceso a los establecimientos y documentación, facilitando la entrega de la información cuando sean objeto de evaluaciones anunciadas o no anunciadas, a inspectores autorizados por PATAGONIA CERT, junto con ello permitir, cuando sea requerido, la participación de observadores, como por ejemplo autoridades, inspectores en formación.
  • Informar y presentar a PATAGONIA CERT los reclamos que se hayan dado con relación a sus productos. Investigar las quejas, documentar las acciones sobre las medidas tomadas para solucionar las quejas y defectos que afectan la conformidad con los requisitos de certificación.
  • Emitir declaraciones concernientes únicamente al ámbito de la certificación otorgada. En el mismo sentido asegurar que los certificados, reportes, marcas de conformidad, etc. no se utilicen de una manera dando falsas apariencias, ni mala reputación a PATAGONIA CERT CHILE.
  • Devolver el documento original del Certificado Maestro en caso de término, retiro o cancelación del contrato de certificación. Emprender las acciones necesarias para retirar toda referencia a PATAGONIA CERT CHILE y a la certificación otorgada.
  • La reproducción de los certificados sólo es permitida si son reproducidos en su totalidad.  
  • La reproducción o publicación de los resultados de inspección, informaciones y otros con fines de propaganda deberá ser informada por escrito a PATAGONIA CERT CHILE y cumplir con los requisitos del organismo, además de los especificados por el esquema de certificación
  • Cumplir con los requisitos de uso de marcas de conformidad e información relacionada con el producto estipulado en el esquema de certificación y la información relacionada al producto.
  • Informar a PATAGONIA CERT CHILE acerca de los cambios que pueden afectar a su capacidad para cumplir con los requisitos de certificación. 
  • Examinar y firmar el reporte de evaluación
  • Rechazar inspectores por parcialidad o conflicto de interés demostrado. 
  • Mantener su certificación vigente y contar al menos con una inspección en un plazo no superior a 12 meses.
  • Contar con los registros que permitan la trazabilidad productiva.
  • Informar al Servicio y al organismo de certificación pertinente de toda irregularidad o infracción que afecte al carácter orgánico de sus productos o de aquellos que recibe de otros operadores o subcontratistas