PROCESO DE QUEJAS Y APELACIONES

 Terminología:

 Queja: Es un reclamo que se realiza ante la organización, acusando una inconformidad o desacuerdo generado en la prestación del servicio.

• Apelaciones: Corresponde al medio por el cual el cliente solicita se reconsidere la decisión tomada con relación a la certificación.

Toda persona natural o jurídica, individual o colectiva puede presentar una queja o apelación, de forma escrita por medio del formato D-GEN-15-1 Formulario quejas y apelaciones. Dispuesto para ello en este sitio.

El proceso que realiza PATAGONIA CERT, está libre de presiones y para ello debe asignar personal que no se encuentre involucrado en el motivo de la queja o apelación. Además la información debe ser tratada con confidencialidad por parte del personal. 

Los siguientes pasos son realizados para entregar al cliente una respuesta sobre lo expuesto:

1. Cliente presenta queja o apelación.
2. PATAGONIA CERT, recepciona el reclamo o apelación, y luego envía al cliente un acuse de recibo.
3. Internamente, se realiza la evaluación de la queja o apelación por personal del Organización.  En esta etapa puede ser necesario contactar al cliente para solicitar más antecedentes.
4. Resuelta la queja o apelación del cliente, se proporciona al cliente una notificación formal sobre el resultado y la finalización del proceso.

 Toda persona natural o jurídica, individual o colectiva puede presentar una queja o apelación. Por su parte PATAGONIA CERT CHILE solo trata las quejas o apelaciones que deriven de las actividades de certificación que realiza.

En el siguiente botón puedes completar el formulario, lo antes posible nos contacteremos contigo.